Citibank

Customer Service Analyst 2

Citibank
Full Time
Central
Non-specified
Junior (less than 3 years)
Non-specified
English

Job Description

Customer Service Analyst 2

Location: LATAM-MEX-SON-Hermosillo

ASESOR DE SERVICIO

Estudios: Licenciatura preferente (Se aceptan estudios truncos, si cuenta con experienca previa de atención a clientes)
Idiomas: Ingles Intermedio
Experiencia: Recomendable experiencia en Atención a Clientes (1 año)

Funciones y responsabilidades
  1. Dar asesoría a los clientes del Banco sobre los servicios que ofrece la Institución, dando solución a los problemas mediante su interacción con las áreas del Banco, con el fin de satisfacer al cliente y dar un servicio integral.
  2. Dar atención a los clientes de BEI, conectándolos a las diversas áreas para obtener de éstas los tiempos de respuesta a sus requerimientos y canalizando formatos, y apoyando a los clientes en la totalidad del servicio post venta.
  3. Consolidar la relación de negocio - cliente, sensibilizando a los clientes en la gama de productos que ofrece el Banco, con el fin de familiarizarlos con éstos y hacerles conocer las opciones de productos y servicios con que cuenta Banamex.
  4. Asegurar la permanencia y satisfacción del cliente con la institución.

Qualifications

Habilidades: 
  • Análisis y síntesis: resolver problemas tanto sencillos como con grado de dificultad
  • Iniciativa y Empuje: tocar puertas, armar bases de datos, ir a cámaras de comercio en búsqueda de nuevos clientes
  • Juicio y sentido común: entendimiento objetivo y actuar con principios y valores personales del grupo/organización
  • Energía y Empuje: Iniciativa así como cumplimiento de metas
  • Orientación  a resultados: Logra alcanzar las metas y logros establecidos
  • Actitud de Servicio: disponibilidad y servicio ante los demás
  • Trabajo bajo presión: De acuerdo a las circunstancias dando resultados
  • Liderazgo: facilidad para desarrollar relaciones interpersonales y de negocio de largo plazo.
  • Negociaciones complejas: Persuasión
  • Toma de decisiones